POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

1. Compromisso da Calmya

Na Calmya, a satisfação de cada cliente é prioridade. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece, de forma clara e objetiva, as regras, prazos, procedimentos e responsabilidades aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos. Ao realizar uma compra, o cliente declara que leu e concorda com estas condições.

2. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que compra fora do estabelecimento físico (pela internet) tem direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deve comunicar formalmente a Calmya dentro do prazo, pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e itens que o acompanham.

3. Produtos de uso íntimo e pessoal (regra de higiene)

Por questões de higiene e saúde, produtos de uso íntimo e pessoal — como calcinhas absorventes e demais peças de vestuário íntimo — somente poderão ser devolvidos ou trocados caso a embalagem e o lacre de higiene estejam intactos e o produto não tenha sido usado, vestido ou higienizado. Uma vez rompido o lacre de higiene, não será possível aceitar a devolução por arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação. Esta condição está em conformidade com as boas práticas de saúde e com o Código de Defesa do Consumidor.

4. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo: WhatsApp (11) 94773-9226 ou e-mail suporte@calmya.com.br. Após a análise, enviaremos as orientações para o envio do produto.

5. Produtos com defeito (vício do produto)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Calmya em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, nos termos do artigo 26 do CDC. Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para validação. Confirmado o defeito, oferecemos substituição do produto, crédito em loja ou reembolso.

6. Trocas por tamanho, cor ou modelo

A Calmya disponibiliza guia de medidas e descrições detalhadas para auxiliar na escolha correta. Nos termos do artigo 18 do CDC, não há obrigação legal de troca por preferência de cor, modelo ou tamanho quando o produto não apresenta defeito. Ainda assim, avaliaremos solicitações excepcionais, respeitados os prazos e a regra de higiene (item 3).

7. Opções após a devolução

Recebido o produto devolvido e confirmadas as condições, o cliente poderá optar por: (a) crédito integral para nova compra na Calmya, com validade de 90 (noventa) dias; ou (b) reembolso pelo mesmo meio de pagamento, respeitados os prazos das instituições financeiras.

8. Cancelamento após o envio

Após a confirmação do envio, não é possível interromper a entrega. O cliente deverá aguardar o recebimento e, então, seguir o procedimento de devolução. O reembolso é processado após o retorno e a conferência do produto.

9. Recusa no ato da entrega

O cliente deve recusar o recebimento caso identifique embalagem violada, produto danificado, item em desacordo com o pedido ou falta de itens. Caso receba nessas condições, deve contatar o atendimento em até 72 (setenta e duas) horas do recebimento.

10. Tentativas de entrega e retirada

Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Não sendo possível entregar, o objeto fica disponível para retirada na agência mais próxima pelo prazo informado no rastreamento. Não havendo retirada, o pacote retorna ao remetente; o reenvio fica condicionado ao pagamento de novo frete.

11. Custos de envio da devolução

Em caso de defeito comprovado, os custos de envio da devolução são por conta da Calmya. Nos demais casos, os custos observam o disposto na legislação aplicável e serão informados no momento da solicitação.

12. Disposições finais

A Calmya reafirma seu compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor. Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, valendo sempre a versão publicada no site no momento da compra.