POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

1. Abrangência

A Calmya realiza entregas para todo o Brasil. Nossa missão é oferecer uma experiência de compra tranquila e segura, com transparência em relação a prazos e logística.

2. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por etapas internas de separação, conferência e preparação. As compras no cartão de crédito são processadas em até 3 dias úteis; em boleto ou Pix, após a compensação do pagamento.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra e varia conforme a região e a modalidade de frete escolhida. Trabalhamos para que os pedidos cheguem em até 7 dias úteis para a maior parte do Brasil, podendo o prazo variar em regiões mais distantes.

4. Frete grátis

Determinados produtos e regiões contam com frete grátis ou com desconto, conforme a promoção vigente. Confira as condições na página de cada produto e no carrinho.

5. Rastreamento do pedido

Após o despacho, o cliente recebe por e-mail o código de rastreamento. As informações podem levar alguns dias para aparecer no sistema dos Correios. O acompanhamento pode ser feito no site dos Correios com o código fornecido.

6. Tentativas de entrega

Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso nenhuma seja bem-sucedida, o pacote fica disponível para retirada na agência mais próxima, pelo prazo indicado no rastreamento. É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém apto a receber no endereço informado.

7. Endereço de entrega

É responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega. Caso o endereço esteja incompleto ou incorreto e o produto seja devolvido ao remetente, o reenvio só será realizado mediante o pagamento de um novo frete. Não haverá reembolso quando o erro no endereço for do comprador.

8. Atrasos e situações excepcionais

Eventos como greves, condições climáticas, períodos de alta demanda e restrições logísticas podem impactar os prazos. Nessas situações, faremos o possível para manter o cliente informado.

9. Produtos extraviados

Em caso de extravio confirmado pela transportadora, a situação será analisada internamente para reenvio do produto ou reembolso, conforme o caso.

10. Atendimento

Dúvidas sobre o seu pedido: WhatsApp (11) 94773-9226 ou e-mail suporte@calmya.com.br.